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2022年，如何从0开始搭建企业私域运营体系？

作者：百变鹏仔日期：2024-01-31 02:03:35浏览：29分类：科技数码

互联网造词不稀奇，能火上两三年的却很少，私域流量就是其中之一。继今年腾讯财报里首次提及“私域”之后，最近，2020腾讯全球数字生态大会上，也有专门针对“私域新生态”的公开演讲。腾讯全球数字生态大会，是腾讯每年的重头戏之一。今年腾讯特地在大会上，用不小的篇幅讲了私域流量这事儿，无论是新推出的“微信小商店”还是腾讯智慧零售重点强调的以私域业态为核心的战略，腾讯历来所推崇的“赛马机制”在这一方向的不断尝试，让我们多少也可以从中窥见一丝端倪。私域流量这阵风，恐怕一时半会是吹不过去了。大家都在说私域，但实际上大部分企业仅停留在社群拉人、企业微信加好友等层面，并未进行用户的深层运营和分析。一、企业做私域运营的核心意义1、私域运营的定义私域运营是品牌自有的、可开展个性化运营的用户资产。它的核心意义，个人理解主要有2点：①私域精细化运营提升转化、复购或转介绍；②沉淀高忠诚度用户提升品牌美誉度；2、私域运营的意义自11月1日起，《个人信息保护法》实施以来，做营销越来越难了。群雄割据的各流量平台上，用户红利早已消失，私域运营也算是大势所趋的一种被逼无奈的运营方式了。渗透率高、粘性强等因素，再加上各种ToB运营企业的引导，做私域运营也形成了从众效应，在营销模式中，就显得尤为重要。二、企业私域运营基础搭建按照一般私域运营模式，主要分为三个部分：①销售/服务前台：属于企业各部门中最贴近用户、最了解业务的一部分，要有承接规模化私域客户的能力、深度服务私域客户的专业度；②市场/运营中台：主要职能应是提供前台的私域运营策略，解决前台提出的运营技能型问题。需要能熟练策划获客活动、输出内容SOP、客户群促活SOP等，对市面上的社群工具、裂变工具、SCRM工具要有充分的了解，持续为前台部门提供获客、留存、转化的方法论；③技术/支持后台：能够快速响应中台部门的需求，将个性化的私域运营策略通过技术手段更高效的落地，实现营销自动化和数据化。一切的增长运营和私域运营，都是建立在数据分析的基础上。1、私域运营的全员策略做私域运营，最常用的方式，是进行用户的企业微信及社群沉淀。涉及到员工头像、昵称、企微朋友圈、绑定视频号、用户标签、用户路径追踪、用户跟进、话术库搭建、商品图册搭建等。比如IP昵称的设定，要易记、业务相关、便于搜索、定位明确等；而企微头像要尽量避免LOGO化，可采用真实员工生活照或企业统一风格形象照；添加后的欢迎语要能清楚的传递企微号的定位和价值，以及如何破冰等等。2、私域运营的IP定位一般企业的全员私域运营，可分为四种角色（个人见解）：①企业的首席用户福利官：这方面做的最好的是美妆行业，比如我们也有一个“文文学姐”的企微IP人设，主要以活动发布、福利推送的标准化服务为主，通过小程序、公众号、社群等一对一、一对多推送。②KOC型的种草型分享达人：比如我们的校园代理团队，要对我们官方出品的内容进行分享转发，或参与我们的线下活动、课程、体验营、节日团队活动等，自定义创作分享内容，丰富品牌触达场景，增强产品的社交讨论属性。③深耕本领域的行业专家：比如资深的考研咨询师、规划师等，拥有多年的考研备考规划、院校专业选择、复试调剂的经验，他们可以分享专业、权威的接地气干货内容，直接对标拥有买单决定权的家长群体，从业务上和情感上，为家长群体做好全方位服务。④付费用户的专属顾问：成人教育行业也是一个极度重视口碑转介绍的领域，比如学管师团队、班主任团队，要不断围绕在读学员，深入研究需求，给备考压力极大的学子们以自然且朋友般的关怀，这部分的私域运营更注重个性化，更重体验感。以上四点其实包含了4个环节：引流钩——引流中——引流转化——转化后服务，都是以本行业为蓝本，可能不具有普适性。三、企业私域引流获客引流的方式分为很多，总体分为公域引流和私域裂变引流。以企微为例，最好能用到企微SCRM工具，在摸索的过程中，我们尝试了几款，最终使用了小裂变，个人感觉他们团队很纯粹。在此之前，企业微信的诸多功能也要设置好。如与公众号绑定认证、与视频号绑定、企微主页设置H5外链或小程序等等。公域渠道引流①线上广告投放：一般就是信息流投放和KOL投放，引导添加企业微信，或获取手机号码。目前投放的成本不断走高，预算高的账户，跑出模型后，获取的流量精准度还是不错的。11月有新闻称，字节跳动、腾讯、百度、B站的广告收入增速齐下滑，这也说明了这些平台的用户增速也在下滑，归根到底的原因就是人口红利的消失，所以至少在笔者看来，纯广告投放不是一条可持续发展的获客方式。②内容营销：需要持续稳定的自媒体内容输出，比如B站、抖音、知乎等，并且对耐心的要求较高，因为这是一个沉淀的过程。比如今年3月份，我们新开了一个B站UP主账号，直到6月份流量才有了起色。我们设置了一个“B站—公众号/QQ群—企业微信”的引流转化路径，B站有个好处，就是视频中可以放二维码贴片，还不影响平台推荐，最后单月B站涨粉2w+，公众号涨粉9100+，企业微信加了5700人，QQ群加满了2个2000人群。做内容营销，不是纯品牌曝光，要从这些自媒体内容平台中，去找到引流的载体。比如有赞与视频号、小红书、微博打通了，那有赞就是这些平台的流量载体，我们就可以绑定利用起来，这个以后再说吧。③活动营销：活动分为线上活动和线下活动。线上活动主要以裂变为主，如加好友裂变、任务型裂变、红包裂变、群裂变等等。选择对应的裂变工具，遵循营销海报的设计原则，从种子用户开始，慢慢用户量就会多起来。线下活动引流，如宣传单、易拉宝、立牌、快递包裹塞单页等，虽然场景在线下，但本质还是线上裂变活动。基本的链路都是：扫码添加企业微信—欢迎语/任务推送—引导完成任务—奖品发放，值得注意的是，线下活动的营销包装很重要。④已有沉默用户再激活：对已有数据库里，通过合法途径获得的用户手机号，进行再激活，一般分为AI机器人自动拨打、短信群发邀约两种方式。四、私域运营转化私域运营转化分为用户运营转化和社群运营转化。1、私域用户画像分析做用户画像分析，实际就是产品与用户的匹配度分析。分析结果一般有四类：高频高客单价、高频低客单价、低频高客单价、低频低客单价。①用户画像与标签体系这里以考研培训行业为例。考研属于低频高客单价，一年考一次，平均线下客单价在2-3w左右，线下面授课学员大多以应届生为主，买单群体主要为家长，因行业及市场特性，考研用户群体更注重产品及服务体验，对产品的专业度理解要求较高。而线上网课的学员，除了应届生，还有部分在职考生，网课用户追求的是学习时间的自由化，客单价较低，受家长约束较小，从备考心理来说，他们要么是陪考心态，要么是基础好，备考较自信。基于以上的基本画像，对所有私域用户建立标签体系。如考研年份、目标院校及专业、一战或二战、流量平台来源、流量活动来源、学员报课意向度等级、面授课/网课倾向度、意向产品等等。②精细化1V1运营除朋友圈运营外，针对标签体系内的部分用户，可进行一对一的深度沟通。破冰是第一步。通过自我介绍、福利引导、产品介绍、资讯分享询问等方式，获取用户的第一个破冰回复。“深情”互动是第二步。通过入群领资料或福利、免费提供专业的考研咨询服务等，降低用户的防御心理，进一步加深客户认知。巧妙探需是第三步。通过在特定的情景下，进行场景化的产品推荐，设计巧妙的提问环节，挖掘客户需求。2、社群运营的标签化社群运营的终极目标，是通过深度交互，提高用户品牌认可，带动转化，不是陪群友在群里聊聊天就完了。社群也可以标签化，以考研行业为例，有考研择校择专业群、有名师的粉丝群、有抽奖薅羊毛群、有裂变群、有讲座群、有分学校的备考群，也有分专业的备考群等等。群的人数很多，但绝大部分是不能转化成营收的，这就涉及到人员标签化筛选的过程，也对应二八原则，将能撑起营收的20%的人群提取出来。提取的过程，就是一个促活筛选的过程。如课程分销、阶梯拼团、社群积分体系、热点主题探讨、每日答题打卡、群接龙、红包和礼品抽奖等。五、私域数据分析私域运营需要强大的数据支撑作指导，常用的就是老牌经典的AARRR漏斗法，甚至个人觉得其他所有的运营分析方法都离不开漏斗法的影子。关于数据分析这块，在整个私域用户的旅程周期内，要关注以下几个方面的数据指标。①引流拉新阶段：包含不限于落地页访问UV、投放ROI、访问率、分享人数、分享率、单位周期内企微添加人数、企微添加率、现存用户数量、获客成本等等。②运营管理阶段：包含不限于现存用户基数、进群人数、裂变好友数、分享人数、分享次数、活跃人数、免费体验用户数、付费体验用户数、沉默用户数、流失被删用户数等等。③成交转化阶段：包含不限于投放预算、体验课转化率、正价课转化率、月度成交额、流失各因素占比、各产品成交人数及单数等等。不同领域的不同行业的不同侧重业务，要关注的各项指标都不一样，将自己业务的各个环节做拆解，梳理私域用户的旅程周期，颗粒度要足够细，适合自己业务的指标才是关键指标。其实对大部分企业来说，做私域运营挺难的，难的不是团队的搭建、不是引流策略的实施，而是整个企业从上至下需要意识到它很重要，并付诸强大的执行力去落实。

容易涨粉的昵称两个字重叠

　容易涨粉的昵称两个字重叠，人人都想有个特别的网名，网名好不好听是很重要的，网名指在网上使用的名字。由于网络是一个虚拟的世界，为了避免使用真实姓名带来的麻烦所以发明了网名。下面是容易涨粉的昵称两个字重叠。

　容易涨粉的.昵称两个字重叠1

　01、衣衣

　02、伊伊

　03、叶叶

　04、尧尧

　05、洋洋

　06、扬扬

　07、央央

　08、燕燕

　09、艳艳

　10、岩岩

　11、言言

　12、旋旋

　13、萱萱

　14、秀秀

　15、修修

　16、熊熊

　17、雄雄

　18、欣欣

　19、欣然

　20、昕昕

　21、心心

　22、娴娴

　23、仙仙

　24、夏夏

　25、希希

　26、西西

　27、雯雯

　28、文文

　29、维维

　30、薇薇

　31、微微

　32、万万

　33、琬琬

　34、弯弯

　35、童童

　36、彤彤

　37、恬恬

　38、田田

　39、天天

　40、腾腾

　41、淘淘

　42、涛涛

　43、唐唐

　44、左左

　45、壮壮

　46、珠珠

　47、智智

　48、治治

　49、志志

　50、枝枝

　51、真真

　52、珍珍

　53、哲哲

　54、昭昭

　55、芸芸

　56、云云

　57、悦悦

　58、月月

　59、源源

　60、毓毓

　61、语语

　62、雨雨

　63、羽羽

　64、鱼鱼

　65、悠悠

　66、勇勇

　67、影影

　68、滢滢

　69、英英

　70、茵茵

　71、逸逸

　72、奕奕

　73、思思

　74、爽爽

　75、双双

　76、帅帅

　77、舒舒

　78、时时

　79、晟晟

　80、珊珊

　81、赛赛

　82、瑞瑞

　83、蕊蕊

　84、蓉蓉

　85、冉冉

　86、秋秋

　87、晴晴

　88、琴琴

　89、巧巧

　90、强强

　91、倩倩

　92、茜茜

　93、芊芊

　94、麒麒

　95、琦琦

　96、奇奇

　97、苹苹

　98、鹏鹏

　99、佩佩

　容易涨粉的昵称两个字重叠2

　 两字昵称

　1、慢热

　2、初见

　3、歪腻

　4、花漓

　5、初雨

　6、呆葩

　7、坠泪

　8、化吻

　9、萌酱

　10、飘児づ

　11、愫暮

　12、亡魂

　13、陌然〃

　14、孤狼

　15、强辩

　16、学痞

　17、孤巷

　18、淡莣°

　19、陌璃゛

　20、闭嘴

　21、承欢

　22、甜磕

　23、看透

　24、鹿叹

　25、淡墨

　26、绿妖

　27、゜旧梦

　28、爱囚

　29、白透

　30、败北

　31、大神

　32、明眸

　33、虐心

　34、空瞳

　35、心盲

　36、初遇℡

　37、拾忆

　38、怼烎

　39、烂人

　40、安朵er

　41、离殇

　42、残阳

　43、冷傲

　44、沐樱

　45、噬天

　46、Time。陌若

　47、空拥

　48、残訫々

　49、行路

　50、烂亽

　51、七夜

　52、吢丕

　53、久遇

　54、青稚

　55、岫森

　56、蓝鸢

　57、雨蝶﹌

　58、奶昔

　59、余孽

　60、沫漓

　61、绝尘

　62、无言

　63、南挽

　64、碍人

　65、汐漓

　66、★浅唱め

　67、被动い

　68、寒栀

　69、奶猫

　70、不遇

　71、厌世

　72、惊鸿

　73、清尘

　74、凉薄

　75、远望

　76、余念

　77、肤浅ζ

　78、忆初

　79、伪善

　80、北执

　81、入您

　82、熙妍

　83、旧言

　84、葜密

　85、虐心

　86、浅温

　87、囍呆

　88、纸鸢℡

　89、猖狂

　90、执念

　91、死撑

　92、雅痞

　93、爱囚

　94、残殇

　95、姽婳

　96、一休

　97、葬訫

　98、树朦

　99、暖栀

　100、绝☆恋

　101、陌然

　102、傲骨

　103、南辞

　104、傲妄。

　105、栀染

　106、残妆

　107、妥协

　108、末兮

　109、断念

　110、顾言

　111、凉生

　112、念心

　113、孤客°

　114、冷眸

　115、青森

　116、浮殇

　117、知否

　118、九尘

　119、静美

　120、空格

　121、毒药

　122、鲸落

　123、吢丕

　124、璃茉

　125、蚩尤

　126、死宅

　127、酒渍

　128、久伴

　129、荼蘼i

　130、屿风

　131、Sunset°汐颜

　132、梦伴

　133、别怂

　134、如梦

　135、久遇

　136、村霸

　137、戒情

　138、清酒ゞ

　139、轻浮

　140、辜负

　141、嫑离

　142、风铃

　143、坦白

　144、污-婆

　145、虚无。

　146、婲伈

　147、买醉

　148、守空

　149、热呛

　150、北遇

　151、心劫

　152、堇年

　153、暮辞

　154、厌遇

　155、姕孬i

　156、浅夏

　157、傲颜

　158、瘾情

　159、污-婆

　160、君顾

　161、满目

　162、屿浪

　163、花蝶

　164、薄情

　165、穿心

　166、伴她

　167、橘香

　168、笑颜

　169、痴梦

　170、疯子丶

　171、温瞳﹌

　172、饿货。

　173、一休

　174、南玖

　175、夜朝

　176、甜橙

　177、浅醉

　178、冷眸

　179、荼蘼

　180、余欢

　181、命硬

　182、不羁

　183、青稚

　184、旧梦

　185、樱花

　186、秘密

　187、千寻

　188、逆天

　189、左语

　190、略暖

　191、猫妹

　192、瞳殇

　193、迷乆

　194、妄念づ

　195、学渣

　196、κiξsYòひ

　197、K☆纯帅

　198、软肋

　199、亡尸

　200、何必

　201、冰点

　202、恋戦

　203、余温

　204、妄想

　205、北城

　206、お咏远シ

　207、懒猫

　208、毒刺

　209、迷鹿

　210、北栀′

　211、顾念

　212、夏槿

　213、遗莣℡

　214、颓废

　215、默念

　216、陪他

　217、孤清

　218、念稚

　219、矜暮

　220、配角

　221、小瞳

　222、南浔

　223、绿萼

　224、伪装。

　225、安逸。

　226、浊酒

　227、梦醒

　228、青川

　229、陌路

　230、凉人

　231、墨梦つ

　232、深拥

　233、仄淡

　234、╃薇糖ゞ

　235、蜜糖ペ

　236、沐瑾

　237、初遇

　238、魂殇

　239、忆殇

　240、刺心╮

　241、落安

　242、配桷

　243、浅蓝°

　244、心悸

　245、无妨

　246、雾月

　247、初识

　248、巧合

　249、若雨

　250、莫言

　251、鸢尾

　252、夏瞳

　253、旧街

　254、湮酔

　255、凉薄

　256、浪姬

　257、余辜

　258、独归

　259、烂人

　260、Gameover

　261、荒凉

　262、拈花

　263、酒豹

　264、傲骨

　265、北笙ゞ

　266、恹猫

　267、樱雪

　268、浅伤

　269、柳絮

　270、浅影

　271、顾念

　272、匿名

　273、失心

　274、负荷

　275、久孤

　276、刻骨

　277、槑孒