想学公众号数据分析？

想学公众号数据分析？看这一篇就够了

如果你是一名运营人员，希望本篇对你今后有帮助。如果你不是一名运营人员，但是我还是建议你读完本文，因为这篇文章完整的叙述了如果做一个数据分析，是一篇不可多得的做完整的数据分析的案例。

不久前，我受邀给某百万大号的运营团队做企业内训，惊讶地发现他们竟然不会做数据分析，基本都是在凭感觉做运营工作。

我立马让他们调出后台数据，给他们演示了数据分析，结果发现，一些问题已经严重到让他们瞠目结舌的地步了。

对于你，我也想问几个问题：

你知道过去 90 天写的文章里，哪篇文章阅读量最高，哪篇文章在朋友圈最受欢迎，哪种类型的文章吸粉效果最好？以及公众号哪个时间点推送最合适？....

不能马上回答上来的也不用慌，小贤将围绕“发现问题、分析问题、提出假设、实践和检验假设”的问题处理流程，让你学会用数据驱动公众号运营，在实现阅读量提升和涨粉的同时，做出高（装）大（逼）上的公众号数据报表。

1、熟知基础图文指标

在微信公众平台自带有的图文数据我们称之为基础图文指标，这应该 80% 的公众号运营都会去看的数据。

通过它们你可以知道每篇公众号图文送达给多少人，有多少人阅读了（来源分布），多少人点赞转发了，具体来公众号基础图文指标主要包含如下字段：

1）单篇图文基础数据

① 送达人数

图文消息群发时，送达的人数。

② 图文页阅读人数

点击图文页的去重人数，包括非粉丝；阅读来源包括公众号会话、朋友圈、好友转发、历史消息等。

③ 图文页阅读次数

点击图文页的次数，包括非粉丝的点击；阅读来源包括公众号会话、朋友圈、好友转发、历史消息等。

④ 分享转发人数

转发或分享到朋友、朋友圈、微博的去重用户数，包括非粉丝。

⑤ 分享转发次数

转发或分享到朋友、朋友圈、微博的次数，包括非粉丝的点击。

⑥ 微信收藏人数

收藏到微信的去重用户数，包括非粉丝。

⑦ 原文页阅读人数

点击原文页的去重人数，包括非粉丝。

2）单篇图文传播数据

点击单篇图文详情分析还可查看公众号打开率、一次二次传播率、阅读来源以及阅读趋势。

① 一次传播数据

指的关注该公众号的用户通过公众号会话阅读文章或者从公众号分享文章到朋友圈的行为数据。

一次传播转化率越高，说明公众号推送文章内容受到现有粉丝的喜欢，有利于维护现有的粉丝，增强其粘性。从后台数据上看，一次传播共有两个核心数据。

a. 公众号会话阅读率（俗称打开率）

公众号会话阅读人数/送达人数，如果想提升文章的打开率，那应该着重考虑文章的标题应该怎么取，但是别做出格的标题党。

b. 从公众号会话分享率（图文转发率）

从公号分享到朋友圈的人数/公众号会话阅读人数，该是衡量这篇推送文章价值的标准，图文转化率越高说明这篇文章质量越好。

② 二次传播

它是用户在未关注公众号的情况下，在朋友圈点击阅读或者在朋友圈再次分享传播的行为。

相比一次传播，二次传播更加能够说明该篇文章推送的传播力和影响力，是深度传播，比一次传播的数据更有价值。

③ 阅读来源及趋势

这是图文分析中非常关键的数据，我们通过分析阅读来源，可以推测出读者的阅读场景，知道他们是在哪个渠道看到文章的，方便我们做运营优化。

目前公众号阅读来源包含如下渠道：

a.公众号会话

文章在选定的时间内通过公众号推送、预览、手动回复来获得的阅读量统计。

b.好友转发

将文章转发给好友或者推送到群的阅读量统计。

c.朋友圈

将文章转发至朋友圈后文章的阅读量统计。

d.历史消息

在公众号历史消息里点击文章的阅读量统计。

e.其他

按照微信官方的解释“其他”阅读来源，总结下来有以下 7 种。

微信自定义菜单,包括引用图文素材，引用历史消息等。

页面模板,原创开通后页面模板引用图文素材，引用历史消息等。

微信搜索,在微信->发现->搜一搜里搜索到的“相关文章”。

朋友圈热文,在微信->发现->看一看，被推荐到朋友圈的文章。

关键词回复，关键词自动回复时弹出的图文素材。

文章内部链接，阅读原文链接。

微信收藏。阅读微信收藏内的文章。

广告大师约翰·沃纳梅克曾说过"我知道我的广告费有一半是浪费的,但我不知道浪费的是哪一半"。看完公众号自带的基础图文数据，你或许也会有同样的困惑：

“我的公众号图文写不好，但是到底哪些图文不好，我应该怎么优化？。”

为了找到问题的答案，这时候你需要学习的下边我分享给大家的图文的多维度数据分析。

2、导出图文多维度数据

如何导出公众号图文数据呢？如果你还在一篇图文一篇图文的把数据复制粘贴到 Excel 表，那真的是要把人蠢哭了。

这里推荐两款款图文数据导出神器——新媒体管家和壹伴。它可以帮助你非常快的创建并下载一个图文多维度数据报表，该工具提供任意时间跨度的图文数据下载服务，第一次做多图文数据分析建议把它全部图文数据下载下来。

更人性化的是它在帮你快速到处图文数据的同时，已经把数据进行了初步的加工了，比如分享率、点赞率、评论率、朋友圈打开率，并对每一个数据字段都做了标注说明。

有了这些图文数据，可以说你已经打败了 60% 的公众号运营，想要做到用数据驱动公众号运营，你还需要学会如何搭建图文数据分析模型和图表化呈现。

这里我想推荐另外一款非常棒的数据分析神器——BDP。它提供了 26 种数据模型，接下来你只需要跟我一起，随意拖动一些数据指标，可以看到很多让人意想不到的结果。

3、图文整体运营情况

通过 BDP 的词云分析模型，我们可以通过它快速的知道，自己过去 90 天是否围绕公众号定位的进行图文写作。词云上关键词的大小是和它在标题里出现的频率成正相关，看到“运营”这个词占地面积最大，那我就放心了。

那过去 90 天的整体图文阅读情况是怎么样的？最高阅读量是 9904，最高打开率是 7%，最低是 1368，最低打开率是 2%。平均阅读量 4019，平均打开率 4.1%，平均分享率 5%。

另外，我意识到运营研究社在图文推送时间上一直不太稳定，那到底什么时候推送比较合适呢？

通过对推送时间、阅读量、标题三个数据字段构建散点图,去分析运营研究社的推送时间是否集中以及哪个时间段推送阅读量效果最佳。

还别说，通过这么一分析确实给了我不少公众号优化方向：

1）在8、12点这个时间段的出现的高阅读量点数最多，那我们就把推送时间就集中在这两个点了。

另外，作为对推送时间的假设的验证，建议大家可以跟我一样，看看目前自己所关注的订阅号里边在这个时间点推送的数量有多大，如果少于10个那就初步证明这是合理的。

2）在过去 90 天我们并没有达到平均阅读量 5000 的目标，运营社套路编辑部仍需多努力哈。根据阅读量来源分布，我们要么提高打开率，要么提升分享率，要么提升整体选题质量。

4、图文选题质量

深夜发媸徐老师曾说“选题大于一切”，为了达成平均阅读量 5000 的目标，我需要去找到那些适合我们的选题。

于是我用图文标题、图文阅读量两项数据，在 BDP 上快速生产一个阅读折线图用它来分析。在过去 90 天，哪些图文的阅读是高于平均值的，这些文章在选题上是否有着某项共性是值得去总结的。

分析结果，着实让我倍受打击。我每次辛辛苦苦写的超长干货类选题，其实在运营研究社里非常的不受欢迎，反而那些大众熟知的热点、商业、工具、影视以及职场撕逼场景的选题才是大家所热衷的。

5、图文标题质量

与公众号图文阅读量，另一项最为相关影响因素是标题质量，相信起标题也是目前很多公众号最迫切需要提升的能力，当然也包括我们运营研究社。

于是我把过去 90 天的图文打开率的从低到高进行了排名，尝试分析那些用户认可的标题都有哪些特征。

《战狼2为什么这么火？因为吴京懂运营》

《吴京直播事件：当套路成为主流，运营也就完了》

《我在腾讯面了上百人，有些潜规则必须告诉你》

《我改了 2000 份简历，这些你必须知道！》

《非名校进 BAT 有多难？我用悲惨的经历告诉你》

《新媒体运营是怎么死的，哈哈哈哈》

看到图文打开率的趋势图，我发现运营研究社过去标题真的起的太糟糕了，此刻我最想知道的是到底有哪些好文章被标题耽误了。

带着这样的问题，我需要去确认下我的设想，是不是高质量的内容真的因为标题被拖了后腿。于是把过去7天的打开率、分享率、涨粉率拉了一个雷达图。

当看到《你被哪些好友拉黑了》、《为什么你无法战胜晚睡，而我可以？》的分享率大于打开率，就知道在过去 7 天就有俩文章被标题耽误了。另外这 2 篇文章都是在晚上 20：00 被我们推送的，这再一次警醒我千万别晚上推文。

通过对标题打开率的趋势与雷达图分析，我们定下以下 2 个起标题原则：

1）标题最好要蹭热点和名人、标题不能太局限在运营，最好要覆盖到潜在目标人群。标题最好要直戳用户痛点，而且用疑问句式。

2）每周对打开率低于分享率的标题进行独立复盘，以防下次再犯。

6、图文传播质量

阅读量的来源主要靠两大渠道：一个是公众号会话，一个是朋友圈。为了完成平均阅读量 5000 的目标，在用选题和标题提升公众号会话阅读量的同时，我需要让来自朋友圈的潜在用户阅读量也提升。

来自朋友圈的阅读量 = 分享量 × 朋友圈打开率

且分享量又同文章质量和公众号会话阅读量有关，朋友圈打开率又与标题质量有关。

于是我初步判断，如果我想提升来自朋友圈的阅读量，那么我们就需要提升公众号打开率、分享率、朋友圈打开比例。

紧接着又有两个问题：

① 这 3 个因素哪个对朋友圈阅读量影响最大？

② 朋友圈打开比例是否直接受标题影响，如果是的话是否与公众号打开率成正成相关？

为了找到答案，我做了两组的趋势对比。我把朋友圈阅读量、打开率、分享率、打开比例 4 个数据放在一起做趋势对比，又将图文打开率与朋友圈打开比例做趋势对比。

通过数据量化分析发现：

1）对朋友圈的阅读量影响最大的是朋友圈的打开比例，其次是分享率，最后是公众号打开率。

其实《你被好友拉黑了嘛？别在傻乎乎的群发测试了》 公众号打开率低，但是分享率高，原因竟然是小编在图文底部留了一句“建议大家将文章推荐给身边每一个人，予人玫瑰手留余香。”

2）朋友圈的打开比例与公众号打开率关系很复杂。

一方面，朋友圈打开比例高的公众号打开率通常也比较高。这也跟之前在标题优化那边提到的一样，标题可以往更泛一点人群的需求上去靠，借热点、蹭名人、直戳人性痛点，比如《我打王者荣耀，全是为了工作》。

另一方面，有趣的是，公众号打开率高的，朋友圈打开比例却不一定高，比如《我在腾讯面了上百人，这些潜规则你必须知道》《发现老板给我工资开低了，你呢》。

对于运营研究社来说，如果想提升来自朋友圈的阅读量，就少提跳槽、老板等话题，因为你讲的再干货他们都不敢分享到朋友圈，大部分人应该都分享到群里边去了。

7、图文涨粉效率

做公众号不是做慈善，我们写公众号图文要么是可以变现要么是可以涨粉。就运营研究社目前的阶段来说，我们比较关心的是一篇图文能带来多少粉丝。对于涨粉效果好的图文选题就要投入精力多写，不太好的就要放弃。

因此，我们建立了阅读量与涨粉量两个数据维度的气泡图，并去分析角标右上角的图文选题类型。

右上角的气泡代表了活动类的《运营试卷出炉！2017 普通高等运营入学考试》、热点类的《战狼为什么会火？因为吴京懂运营！》、《让你懵逼的阿里双 11，凭什么做到 1500 亿》....等文章，这样也更加明确了我们的文章写作方向要同热点、影视、工具结合，毕竟它们不仅阅读量高，而且涨粉效果也好。

8、用数据验证假设

通过数据发现选题和标题的问题，并做出了选题与标题的优化假设之后，我们需要运营一段时间，用数据来验证假设。于是我们把公众号阅读量、朋友圈阅读量、涨粉率以周为单位做了对比。

看到阅读量和涨粉效果提升明显，我喜出望外，这说明我们的选题和标题覆盖到了潜在目标用户。

唯一遗憾的是，我们的打开率并没有如预期的那样提升，看来我的小皮鞭需要继续挥起来了。

最后，问题来了，运营研究社通过数据分析发现问题、做出假设并且优化运营策略之后，到底把平台阅读量做到 5000 了嘛？

数据在这里：

是不是很有效？

以上就是数据驱动公众号运营的全部分析过程，如果你不想再重新烧一次脑的话，那一定要记住这 4 点结论：

1）图文阅读量和选题质量相关度最强。

2）图文是写给目标人群的，标题是写给潜在用户的。

3）跟热点的最终效果体现在图文的朋友圈打开率。

4）想要涨粉快除了跟热点，就是要多做活动。

源自：微信文章开头怎么写才能引起注意？时间过得真特么的快！这句话真的忍不住说，转眼，就又过年了。这一年，如果问你今年年初的计划，都实现了吗？想去的地方，都去了吗？我想大多数人都是苦涩一笑。计划总是赶不上变化的嘛！这一年，可能是这样：喝了太多的心灵鸡汤，突然发现不知道咋过了；学了太多的秘诀技巧，突然发现不知道咋做了；看了太多的励志故事，突然发现梦想还是与自己无关；......然后得出一个那么刺眼的结论：任何值得去的地方，都没有捷径。的确是这样，步子跨得再大也要多看脚下，多回头看看有没有偏。走过的路你再回头看会很有意思，也很有意义。所以，这一次老贼也来走一次回头路，再和大家一起来看看这一年写的文章。现在再来看一遍，肯定会和当时的感悟完全不一样，或者还会得到新的启发。说起来，这一年文章确实写了挺多，这里就挑选20篇。这都是无数个晚上，老贼为大家一点点写出来，一起共勉。1广告费至少浪费了一半以上，但我不知道究竟浪费在哪里？这很悲剧！怎么办？不管是对于营销人，还是运营人来说，如何打广告一直是一个必学的课题。你的广告重点目的是什么？不同阶段的广告你知道怎么做吗？你的产品是在什么样的场景下，用什么产品形态，满足什么用户的什么需求？推荐：《这8个血泪换来的建议，不要等广告费浪费了50%再来看！》推荐理由：良心建议，广告费能省一点是一点。2上班兢兢业业，晚上回家吃完饭一点都不耽搁，马上就赶紧看这个的文章，看那个的讲座；看这个的访谈，读那个的书籍；听这个的YY讲座，参加那个的微信群讨论；加入这个的VIP会员，报名那个的速成培训等等。但你有没有发现？在你听微课、看文章、听音频、听讲座的时候，总是觉得自己学到了，但过后却用不上，甚至压根想不起来？不是你不努力，不是你没有学，很可能是你的方法不对。推荐：《为什么看了那么多文章听了那么多讲座，你的进步还是微乎其微？》推荐理由：学完了不会好好用，那不是浪费时间、精力？还不如去吃鸡。3老贼基于自己的经验和观察，独家原创了一个4C标题法则，尝试着诠释了一下我所理解的好标题，让你也能懂得好标题的一些准则。这个4C法则不是什么标题绝招，但可以作为一些执行标准，不至于最后写出垃圾标题！推荐：《告别垃圾标题！我所理解的好标题应该是这样(经验总结)》推荐理由：标题不是病差起来要人命！4用户每天快速浏览众多标题的时候，基本都是快速决策的，要么点击要么不点击，不会涉及到什么理性的精密分析。所以，用户最终点不点你的标题，这个是扫纵即逝的事，不能刺激他们的“爬行脑”，不能马上让他们下决策，那就没有然后了。推荐：《一个简单技巧，快速引爆你的标题打开率!(解锁技能)》推荐理由：说一千道一万。文章内容再好，标题也直接决定用户是否会点开你的文章。5公众号图文打开率却越来越低，这基本是所有小编的痛。现在能做到5%打开率都算是很不错了，总比1%打开率要强得多！那这样一种悲惨的情况下，我们要如何提高公众号图文打开率呢？推荐：《打开率直线下跌，一推送就掉粉，如何提高公众号图文打开率？》推荐理由：再不提高公众号打开率，明年都要下岗了。6太多太多的企业喜欢用抽象的、笼统的、模糊的描述来给品牌或产品制造一种高大上或者吊炸天的感觉。现实常常是，你的用户压根就没看懂你在说什么，或者建立不了清晰认知，再或者完全无感，所以总是没有下一步行动。那么文案如何给用户一个视觉化、具象化的描述呢？推荐：《5个高转化文案创作技巧，让你的文案效果翻倍！(看完即用)》推荐理由：有时候，同一个事实，不同的描述，结果会大不一样。你得信！！7可能很多情感号、搞笑号、明星号、资讯号，一个很简单的内容就轻松10W了。而做垂直干货内容，很可能费尽心思找资料、做调查、求论证，最后一周才出一篇干货。结果，几千上万阅读已经是很不错的干货文章了，打开率非常低。这是干货类新媒体一个挥之不去的痛！推荐：《为什么我们写的垂直干货内容就是没人转发？》推荐理由：做垂直领域干货内容的新媒体账号，基本都会有这个头疼的问题。8涨粉越来越难，单个粉丝获取成本越来越高，也成为大家的新共识。涨粉方法很多，也有一些是非常靠谱的。比如做内容靠爆文，做微信广告涨粉。再比如做互推的，大家互相帮助等等不是说这些方法不好，而是它们的效果正在慢慢减弱，弱到运营者们已经等不了了。这个时候，江湖上慢慢出现一些能短期快速涨粉的方法，让大量备受涨粉煎熬的运营人获益。推荐：《目前公众号最实用的3个快速涨粉方法！(对比与分析)》推荐理由：涨粉、涨粉、涨粉！9在写营销文案的时候，我们要记住一点——制造滑梯效应。就是我们文案中的每一句话、每一张、每一个元素，都是为了让读者能够开始阅读文案乃至最后一句话。文案里所有的元素都必须产生滑梯效应，让你的读者无法停止地阅读文案，就像从滑梯上滑下来一样。推荐：《这些文案技巧，都是一个在中央情报局待过的传奇人物告诉我的！》推荐理由：经典依旧，大神的那些文案技巧依旧是光彩夺目。10营销高手们早就意识到这一个绝招，并开始利用。比如让用户“直接购买”某个产品会比较难，而变成“每天跟我互动、参与我的生活......”就简单多了，最终达成卖货目标。推荐：《这样一个营销运营高手们都在用的杀招，你却没有重视起来？》推荐理由：这个招，每个人应该都中过这招！11注意这里不是说的笼统的公众号涨粉，而是特指公众号图文涨粉。也就是具体某一篇文章发出去后带来的粉丝增长量，不是活动涨粉、也不是互推涨粉或者外推涨粉。推荐：《涨粉难！如何科学有效提升公众号图文涨粉率？》推荐理由：公众号涨粉难！12创意这个东西，确实让人捉摸不透，它玄之又玄。但是，有一个方法叫REMIX，它有一个公式：creativity=copytransformcombine（创造力=复制+转化+结合）。它能帮你造出大量的idea，还有比想不出点子更糟的吗？推荐：《一条玩创意的万能公式：一切都是混搭！》推荐理由：本文所讲的方法基本上在所有创作中都会用到。13人在判断价值的时候都是相对的，我们天生就喜欢对比，而这个“对比”在很大程度上影响了我们的决策。利用对比，是人类觉醒的又一个最原始本能，它无比强大，根本就是无处不在，欲罢不能。那这样一个人类的最原始本能，如果用到营销运营中会怎么样呢？杀招，绝对的杀招！推荐：《当你用好了这个营销妙招，最纠结的用户也愿意掏钱！》推荐理由：好多人反馈说非常实用，有帮助！！14一篇文章成功的80%都靠选题！这句话看起来很夸张。但很多时候，事实的确如此！但是，选择一个选题也不是那么容易，有时候懵逼，有时候苦逼。我们要如何有规划的做好选题这件事呢？推荐：《公众号应该如何做选题？别急!80%的选题都是这么来的！》推荐理由：关于公众号内容选题，这里面有不少干货！15工欲善其事，必先利其器！再厉害的运营、营销、新媒体人也需要一些工具的辅助，事半功倍，发挥强大的战斗力。之前老贼也分享过不少实用的运营工具、营销平台以及网站，这次来一个大汇总，妈妈再也不用担心我找不到想要的工具了！推荐：《这是我最全实用网站合集：运营、营销、新媒体人的必备神器推荐！》推荐理由：啥都不说了，各种好东西应有尽有！16这些内容都来自“贼说”这个轻栏目，开设“贼说”这个轻栏目的初衷,就是号召大家一起思考一起说。每天“一个人·一句话·一次思考”，不随波逐流，不焦虑彷徨，在思考中寻求内心的平静与富足。推荐：《关于营销、运营、文案、新媒体的28条思考！》推荐理由：思考是个好东西，真的很有用。17我们在看别人广告时，感觉人人都是大神，总能评价一二，说个七八。实在不行，至少也能说出动心还是没劲。不过，当我们自己去动手写广告的时候，一般就苦逼了，完全不知道怎么下手。更不知道该写些什么。怎么办？究竟有没有方法可以让文案快速上手写出打动你的消费者的广告？或者至少能写出“正确”的文案？毕竟不是每个人都是大神。推荐：《你知道人性的8个欲望点吗?掌握它，文案分分钟打动你的消费者！》推荐理由：这8种欲望创造了无数经典营销案例，它们都是消费者非常关心的需求点。18人们的所有行为都是基于认知产生的，而认知在选择和判断上产生了偏差，就有可能做一些冲动行为甚至看起来很荒谬的事情。这也为大多数营销和运营的成功提供了可能。绝大多数营销运营案例背后，都会有心理学规律在起着作用，影响着我们的选择和判断。推荐：《不懂点社会心理学，怎么好意思说自己是营销运营人？》推荐理由：心理学这个东西，越看越有意思。你会发现：哇，原来是这样。19多数情况下，我们一旦拥有了某个东西，它在我们心目中就更值钱了，而且不愿意失去它。我们对已经拥有的东西迷恋不能自拔。不仅会给予更高评价，而且我们总是把注意力集中到自己会失去什么，而不是会得到什么，我们对于损失有一种强烈的恐惧。推荐：《这个超级营销手段基本人人都见过，但会用的人都是会赚钱的人!》推荐理由：这种人性本能的所有权怪癖真的无处不在。如果有一天你用好了这个非理性心理，可能会让你赚更多的钱也说不定！20喜欢写东西的人运气都不会太差。在我看来，写文章就是帮我传达我想传达的一些想法，帮我表达到我想达到的一些看法，帮别人更好的理解我想传达的信息。在这里，老贼也给大家分享了我自己在写文章过程中的4个想法，希望对大伙儿有些许帮助。推荐：《写给大家的新媒体写作4个建议！》推荐理由：再小的个体也有自己的品牌！喜欢！就写！好了，到这，也算把今年过了一遍。如果这一年老贼的文章给了你些许帮助，或者一些启发，还请帮我个小忙，动动小手，把文章分享给更多需要的人，贼感谢。2017，想说还没说的还有很多。没说出来，不为别的，怕矫情。总体而言，就是四个字：莫负时光。希望这个路上，有我，有你。2018，大家加油！木木老贼（公众号ID：mumuseo）关注木木老贼，新媒体营销运营更轻松。这是一个新鲜、有趣、有料、有货的营销运营公众号。

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