麦当劳的咖啡

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一天去麦当劳吃早饭，在自助点餐机上点了一份套餐。早餐很快就做好了，我在柜台附近的一张座位上坐了下来。

冬天的麦当劳餐厅，灯光明亮、暖气十足。我点的吉士蛋堡好吃，干净不油腻。加上一杯美式咖啡，一共只要8块钱，让我有说不出的满足感。

正在这时，我听见柜台前有一位顾客说：“帮我续一杯咖啡。”服务员回答：“好的！”他们的声音不大，却让我有了疑问：难道这里的咖啡是可以免费续杯的？不会吧？

吃完汉堡，我拿着空杯去柜台问了一下。可以续杯，不要钱！我瞬间受到重创：卧槽，我怎么今天才知道！来吃早餐几年了，该少喝了多少杯咖啡啊，亏大了！

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过了几天，我早晨再去麦当劳。点餐前，我仔细看了点餐机显示的说明，又跑到柜台前看了上方餐牌显示屏，再回头扫视了墙上的海报，都没有发现有关咖啡免费续杯的提示。

然后我问服务员：“咖啡可以续杯吗？”

服务员好看又亲切：“可以的。”

我再追问，严肃又认真：“我好奇问一下啊，顾客都是怎么知道可以免费续杯的呢？在哪里有说明，我怎么找不到啊！”

服务员显然没有准备，过了大约半分钟，她才耐心地跟我解释：原来很早以前有个咖啡壶，是放在柜台上的，顾客要续杯的话就自己倒。因为这样很明显，就没有设置专门的提示牌。后来调整位置，把咖啡壶改放到柜台内了。顾客要续杯的话，拿空杯给服务员就可以了。

这些说完，服务员似乎对自己的回答也不是很满意，接着问我：“其他店的柜台上也没有咖啡壶吗？”

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我想和我有类似经历，或者说不知道麦当劳咖啡免费续杯的顾客可能不在少数。商家推出一项优惠活动（现在都称福利），应该是为了对顾客的吸引力，提升消费体验，从而提高品牌的竞争力。这样的福利设计，目标是所有的顾客，理应让所有人都了解。至于是否需要这项福利，这是顾客的选择和偏好。如果部分顾客因为不知情而没有享受到福利，甚至是看到其他顾客得到优惠后才意识到自己没有，会感觉不公平、吃了亏，这样的效果和商家的初衷是不符的。

我写这篇小文，只是借这个例子，并不是有意批评麦当劳。相反我非常认可这个品牌，喜欢、相信这道“金拱门”。类似的情况还有全家便利店的“湃客”咖啡，可以免费加浓度，你知道吗？

最后问一下：如果你是麦当劳的店长，你会怎么做呢？

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